ISSUE 18 有爱的冰山（1/2）

冰山大爷的心情比天气还难预测，不知该如何配合。纵然确立了关系，纵然有了亲密的举动，还不能太把自己当回事儿，否则稍不留心就被冰山的冷气所伤。

总结：冰山融化跟融雪是一样一样的，比下雪天还冷。

匡恒载着我在车流中辗转了一番，最厥后到一家专卖海鲜的餐馆。睨着餐馆门口炫丽的霓虹灯招牌，想起头前他曾意图带我来吃海鲜，只是那会儿因为林立群从中作梗没能成行。

悠悠长叹，以这厮爱记仇的性子，怕是到我谢罪的时候了。我清清嗓，露出自认最甜美的微笑，恬着脸说：“呃，谁人……上次谁人电话，我实在……”

匡恒翻着菜单，听我作声抬头看我，“想吃什么？要不你点吧。”

“我不会点，你来你来……”本就犹豫怎么说，让他一插嘴，我更胆怯。

匡恒耸耸肩，“海鲜不是你想吃的嘛，有什么不会点的？”

我会意，他不愿再提那天中午那通莫名其妙的电话，算是给了我台阶下，我马上接过菜单，起劲在五花八门的餐点中寻了几样往常爱吃的海味打发已往。

期待上菜的时候，他的视线往返扫过我带来的资料袋，我说：“我企图竞聘售后主管，又要笔试又要演讲答辩，这些是学习资料。”

他说：“搞得挺正规的。”

“嗯，建设新部门嘛，公司很重视。”

他点点桌面，“那预祝你竞聘乐成。”

“谢谢。”在他眼前自信有点松动，不若临下班时的飘然雀跃，我小心问道：“你在单元也是做主管的人，有没有什么履历教授给我？”

他淡道：“我没有履历可教授，领域差异。”

匡恒呆的那家外企做的是收支口商业，而他主要认真处置惩罚报关业务。据小蓝透露，他从当月朔名小小的报关员，一步步稳扎稳打走到今天实属不易。多年累积下的富厚履历和实战能力让几所高校经常约请他去授课，他带出的手下要是准备转行或跳槽，那都是业界争夺猎取的抢手货，他在同业眼里是“空手起身”的楷模以及传说。

可是这个所谓的“楷模”、“传说”，却啬于见教他的新科女友——我！

我呵呵干笑，“你们公司总有治理售后的吧，说说他们遇到过什么特此外事例，帮我的演讲稿找找灵感。”

匡恒斜过来一眼，“我们公司主营原质料，没设立专门的售后服务，就一条夜间值班的客服热线，有事儿也基本出在物流环节上，一般像误了船期，码头下货没有仓位等等。”

他那事不关己的态度害我噎住，随即不愿放弃的把一份售后构建企图推给他，“你看看，提供点思路，我对这方面真的很生疏，不晓得从那里下手。”

他不碰，“你不怕泄密啊？”

我终于怒了，咬着牙威胁道：“甭空话，到底看不看！？”

他似是怕了我，老实的拿起文件，我嘴角一勾，识时务者方为俊杰嘛。厥后饭菜上桌，我快快乐乐的吃吃喝喝，他则完全顾不上，看了企图案又看林立群整理的资料，显得欲罢不能。

见他颇有责任心的样子，我狗腿的帮他剥虾壳，剃蟹肉，添水倒酒，跟伺候大老爷似的，末了他把手上的质料一放，捏了捏鼻梁，我抑制不住激动的问：“怎么样？”

他斯斯文文的吃了一口菜，徐徐品味，等我快急得上火，他才慢腾腾的说：“由于你们公司产销一体，售后服务主要分为两部门，其一用户治理，定期回访，受理投诉；其二维修照顾护士，靠的是技术支持。”

我颔首，“对，现在我们公司处置惩罚售后问题主要是技术部，更换零配件和维修，可是纠纷不停，频频险些闹上法院，造成欠好的影响，所以师……林司理才要大刀阔斧的革新整顿，组建售后部。”

“很是理想化的部门。”他简朴评价。

“然后？”

他清静的看了我一秒钟，“售后部的职责在于站在用户的态度替用户着想，解决实际存在的问题，按你们林司理定下的理想化的目的，一切以用户满足为宗旨……”

“这些都是局势话吧，还不是羊毛出在羊身上，我看售后倒是个挺赚钱又赚吆喝的地儿。”凌驾保修期的产物接纳修理，光是维修费就赚得盆满钵满。

他笑，“正中要害。没错，售后也是企业的一部门，企业花钱养着的，如果企业利益受了损失，售后不行能独善其身，所以说这是一个技术加艺术的部门，让用户乖乖掏钱的同时还赢得一片掌声。”

真服了他这么短的时间内就能透析其中原理，我问：“那我的演讲稿要怎么写呢？”

“你可以从如何平衡公司与用户之间利益为切入点，举行探讨。”

“哦……”我恹恹的哼，一言以蔽之，未免也太笼统了。

匡恒接着我谁人哼声后面说：“假设一场售后纠纷，将合理跟不合理的处置惩罚方式枚举出来，展开对比剖析。你不懂技术，至少明确说话的艺术，许多事情往往端看你怎么说，再说白点就是看你怎么骗，重温一下《天子的新衣》，绝佳的参考资料。”

我眨眨眼，着了魔般出溜一句，“人生在于一张口。”

他瞪我，“用饭。”

“嘿嘿……”

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